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新闻公告

小牛人,请到一线来

2017-12-20     17:23:29

“有了更多资金做周转,我们就可以做大一点,整体的利润也能提高。我们算是一群没有能被大银行照顾到的小企业主,已经找亲戚朋友借钱过度,也有双方心理、面子、能力等等很多的考虑。(普惠金融)这叫不是亲人,更似亲人 。

——小牛普惠信贷业务客户


“不同的时期有不同的做法,我们不能用固化的思维去做(产品和服务),认为觉得这个事情做不了了,就不推动了。反过来看,我们需要多思考,要找到什么样的好的客户,来给到他好的产品和体验,让好的客户有更好的条件,留存下来。”

——小牛普惠总裁王芳


“我们的员工,必须到基层来解决问题。解决一个客户的问题,是为了解决一群客户的问题。解决一群客户的需求,必须先解决一个客户的需求。

—— 小牛资本管理集团董事长彭铁



小牛资本管理集团董事长彭铁走访客户


上周,董事长彭铁携同小牛普惠的业务、运营、风控和产品团队一起,于北京走访了多位分期及信贷客户——朴实的小微企业商人,社区小店的店主、颇具规模的医院院长,轻松的氛围让他们畅所欲言,分享了自己使用小牛相关产品的体验,使一行小牛人更接地气地了解了客户的真实需求。


“到门店看一看,我才知道客户的需求和痛点在哪里,才能有更好的想法,思考如何引领市场。”董事长说,“下一个5年,小牛能不能做出引领市场的产品和商业模式来,需要大家一起来参与。这也是我们对于商业模式、转型升级的思考。”


做好小才牛。小牛正面临转型升级,在往科技金融发展的路上加速奔跑。“互联网企业里最重要的'产品思维'、'用户思维'该如何与小牛客户的需求、体验等完美融合,是每一位小牛人都要思考的命题,也是一个紧迫的命题。


小牛变革时代已经来临,作为小牛人需要自问,是否已经跟随公司脚步,具备了以下“转型要点”?


我有“产品思维”吗?

“到一线了解客户痛点,做市场需要的产品”


“我们的业务员,不应该天天坐办公室,应该要到门店去,思考应该怎么去做产品,思考怎么做风控、怎么做业务。”


董事长提出,小牛人要走到一线来,听终端客户的体验和需求,了解机会,才有可能创造出符合市场需求、有竞争力的产品。


以普惠客户提出的程序简化、利率更低、额度更高的痛点为例,董事长认为,是可以通过科技+风控配合来解决的,甚至在中后台的风控、法务、品牌等部门,也能够以各自所长,协助将成本降低的同时,保持风险可控,合规化、扩大规模等,“这就需要大家一起了解客户需求,一起想办法,一起探讨出一套可行的模式来。”


董事长提出,与科技结合是小牛未来发展的重点方向。科技除了能解决客户痛点,也是能够帮助小牛持续降低成本、扩大规模,符合社会生产力的发展方向。小牛人要坚信互联网属性是具有生命力的,思考怎么用好互联网,用IT的思维去做产品,做出有互联网属性的产品来。“我们来看客户,是通过个性看共性,是要通过他们看市场,提炼出互联网属性和共性的产品。”


小牛资本管理集团董事长彭铁走访客户


我有“客户思维”吗?

“以客户为中心,请多用心想办法”


客户希望小牛提供更好的金融服务,小牛也希望客户获得好的体验、客户的客户获得好的体验,实现同一条生态链上的互相信任,共赢发展。


“我们企业的宗旨是做百年企业,也希望客户一起做百年企业。我们要带着共同发展这个理念,来探寻怎么帮助客户,共同努力把好的客户服务和体验做起来。”董事长提出,以客户为中心将始终是小牛提供的金融产品服务的原则。不管是新财富、普惠、在线前线业务同事需要有客户思维,牛鼎丰集团及子公司中后台的产品、风控、法律、品牌等员工,都要多思考,如何围绕客户需求来工作。


董事长称,集团正在思考用扁平化的方式服务客户,自己也会多到前方聆听客户建议,也请员工们多走动、多思考,多到一线聆听客户的想法和建议,创造出适合需求的产品和体验,了解客户、企业的痛点,寻求长远、互相信任的合作。“大家用心之后,肯定有更好的方法、更好的产品为企业服务。”


小牛资本管理集团董事长彭铁走访客户


我有危机感和紧迫感吗?

“未来5年,我们要在既有优势上引领市场”


“下一个5年,小牛能不能做出引领市场的产品和商业模式来,需要大家一起来参与。这也是我们关于商业模式、转型升级的思考。一个企业能不能做下去,就看他有没有转型升级的能力。”董事长在走访客户后提到。


哪些产品具有生命力?哪些是在变革中会消失?哪些需要变革?哪些是我们优势。小牛资本和每一个子公司的出路在哪里?……董事长提出,希望每一位小牛人,能够多思考这样的问题。


以普惠为例,普惠原来已具备良好的线下基础,但原来是“多对多”的模式,未来还需要思考怎么用好互联网产品、风控如何结合来实现“一对多”的商业模式,更扁平化地服务,提供符合客户需求的线上、线下产品来适应现在的生产力,就是小牛的一次重要转型升级。


小牛的变革时代已经来临。董事长表示,之所以要谈小牛变革,“因为我们要有危机感。我们要看到,跟国内先进同行比,自己处在一个什么样的阶段和水平。”


他认为,每一位小牛人都要有危机感,和追赶时代的紧迫感,好学、勤勉、不断进步。“小牛人需要永远跟最有市场能力、潜力的人一起,以最贴近新的生产力的方式,来实现上台阶。


小牛资本管理集团董事长彭铁走访客户


小牛在未来能走多远、多快,取决于我们每一位小牛人,对客户的需求和产品体验有着怎样的关注和优化。

而小牛的变革,正是从一线开始,从每一位小牛人,一点一滴的努力开始。

从今天起,从现在起,走到客户身边。让我们从一个个微小的体验开始优化,打造出引领市场的小牛产品。